Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm – Gia Dụng Home

Quy định bảo hành sản phẩm tại Gia Dụng Home là việc kiểm tra, sửa chữa và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong suốt thời gian bảo hành theo quy định.

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng theo thông tin trên:

    • Phiếu bảo hành

    • Tem bảo hành

    • Quy định bảo hành của hãng sản xuất / nhà phân phối

  • Có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành của Gia Dụng Home hoặc hãng sản xuất được dán nguyên vẹn trên sản phẩm.

  • Trường hợp phiếu bảo hành không ghi số Serial, sản phẩm bắt buộc phải có tem bảo hành của Gia Dụng Home (bao gồm cả tem gốc của nhà sản xuất nếu có).

  • Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc linh kiện do nhà sản xuất, không phải lỗi do người sử dụng.

II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH

Gia Dụng Home từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành hợp lệ.

  • Số Serial, mã vạch trên sản phẩm bị mất, mờ, không xác định được hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.

  • Các dữ liệu, phần mềm, tài liệu hoặc chương trình được cung cấp miễn phí kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc Gia Dụng Home hoặc không được ủy quyền.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do:

    • Va đập, rơi vỡ, trầy xước, móp méo

    • Cháy nổ, chập điện

    • Ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước

    • Động vật xâm nhập

    • Thiên tai, hỏa hoạn

    • Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn của nhà sản xuất

  • Tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành:

    • Bị rách, bong tróc

    • Bị dán đè, chỉnh sửa, tẩy xóa

    • Không còn tem bảo hành gốc

  • Trường hợp tem bảo hành hoặc thông tin trên phiếu bảo hành có dấu hiệu nhầm lẫn hoặc sai lệch, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với:

    • Phiếu xuất kho gốc

    • Hóa đơn mua hàng

    • Dữ liệu lưu trữ nội bộ

    • Thông tin từ nhà phân phối hoặc hãng sản xuất

    Nếu phát hiện không trùng khớp, sản phẩm sẽ không được bảo hành. Gia Dụng Home mong Quý khách thông cảm trong trường hợp này.

  • Chi phí vận chuyển, giao nhận sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

III. QUY ĐỊNH VỀ BẢO TRÌ – BẢO DƯỠNG

Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Vệ sinh, lau chùi sản phẩm

  • Quét virus, cài đặt phần mềm

  • Rửa lưới lọc, vệ sinh linh kiện

  • Quét bụi bên trong thiết bị

  • Nạp gas (nếu có)

  • Sửa chữa các lỗi nhỏ không cần thay thế linh kiện

Bảo trì không bao gồm việc thay thế linh kiện hoặc thiết bị mới.

Thời gian và chi phí bảo trì được thực hiện theo thỏa thuận giữa Gia Dụng Home và Khách hàng.

IV. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

  • Trường hợp trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành không có thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành tại:

    • Trung tâm bảo hành của Hãng sản xuất

    • Hoặc trung tâm bảo hành được Hãng ủy quyền

  • Khách hàng có thể liên hệ Gia Dụng Home qua website: https://giadunghome.vn/ để được:

    • Hướng dẫn địa chỉ trung tâm bảo hành

    • Hỗ trợ quy trình gửi sản phẩm bảo hành

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG – CAM KẾT DỊCH VỤ

1. Áp dụng cho sản phẩm điện máy

Đối với các sản phẩm Điện tử – Điện lạnh – Gia dụng:

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay, có xác nhận của kỹ thuật viên, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại.

Không áp dụng đối với:

  • Máy điều hòa nhiệt độ

  • Bình nóng lạnh

  • Tủ đông

2. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành

  • Không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ, mờ chữ

  • Đầy đủ:

    • Hộp, bao bì, xốp

    • Phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

    • Hóa đơn mua hàng

    • Phiếu bảo hành

Trường hợp không đủ điều kiện trên, quyền quyết định đổi hàng thuộc về Gia Dụng Home.

VI. LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

  • Các cam kết chỉ áp dụng với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

  • Sản phẩm trả bảo hành có thể được:

    • Đổi sang sản phẩm cùng loại

    • Hoặc sản phẩm tương đương / phiên bản mới hơn
      (không nhất thiết là đúng thiết bị ban đầu)

  • Với sản phẩm không thuộc diện đổi mới 100%, thiết bị trả bảo hành có thể không hoàn toàn mới nhưng đảm bảo hoạt động ổn định và đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa và không còn trên thị trường, Gia Dụng Home sẽ:

    • Đổi sản phẩm tương đương

    • Hoặc thỏa thuận nhập lại theo giá quy định hoặc giá thị trường tại thời điểm đổi

VII. LIÊN HỆ & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bảo hành – bảo trì – đổi hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng – Gia Dụng Home

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín – minh bạch – an tâm cho Quý khách.